Expédition et retours

Politique d'expédition

Notre objectif est de fournir des options d'expédition abordables et fiables pour garantir que votre œuvre vous parvienne en parfait état.

Délai de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Les délais de livraison spécifiques seront détaillés sur la page produit.

Frais de livraison

Pour rendre l'expédition plus abordable, nous avons introduit une tarification forfaitaire :

• Europe : Frais de livraison 7,50€
• USA : Frais de port 14,99 €
• Reste du monde : Frais de livraison 19,99 € - 49,99 €

Estimations des délais de livraison

• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
• Europe : 5-10 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
• Australie : 10 à 15 jours ouvrables
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des éventuels retards de traitement douanier.

Politique de retour

Nous nous efforçons de garantir que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

• L'article est arrivé endommagé ou défectueux .
• Le mauvais article a été envoyé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Remords ou changement d’avis de l’acheteur .
• Sélection de taille incorrecte (toutes les dimensions sont clairement indiquées sur la page du produit).

Veuillez noter : tous les articles sont fabriqués sur commande pour maintenir la plus haute qualité, nous n'offrons donc pas de remboursements ou d'échanges pour des raisons non éligibles.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@artatunity.com , en incluant :
2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, fournira des instructions de retour.

Expédition de retour

• Si le retour est approuvé, nous couvrirons les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects.
• Les clients sont responsables des frais de retour des articles non défectueux (si une exception est faite).

Remboursements

• Les remboursements seront émis une fois l'article retourné reçu et inspecté.
• Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à notre erreur.

Articles endommagés ou perdus pendant le transport

• Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 14 jours avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Pour les colis perdus, contactez-nous et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Échanges

• Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous êtes éligible, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Douanes et commandes internationales

• Les retours ne sont pas acceptés en cas de retard causé par les douanes ou les réglementations d'expédition internationales.
• Les frais de douane ou taxes d’importation payés ne sont pas remboursables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter à info@artatunity.com .